Idenet -
Main menu

CIO Insikt

Insiktsfulla tips, guider & rapporter för IT-ledare

Outsourcing av IT-drift: 5 steg till framgång

Outsourcing handlar inte längre bara om att skära kostnader. Det är ett strategiskt partnerskap som, med rätt partner och strategi, kan:

  • Öka din kvalitets- och kompetensnivå
  • Utveckla din kärnverksamhet och driva konkurrenskraft

Den bästa förutsättningen för lyckad outsourcing av IT-drift är en partner som du kan lita på. Välj en leverantör med dokumenterad erfarenhet och som du kommer väl överens med. Kommunikation är mycket viktigt i ett partnerskap, så se till att det finns en bra personkemi och lika värderingar - goda relationer förenklar både utveckling och felsökning. Nedan listas 5 andra punkter att tänka på för att framgångsrikt outsourca IT-drifttjänster.

 

1. Bestäm vad som ska outsourcas och gör ett grundligt förarbete

Det första steget i ett outsourcingprojekt är att bestämma vilket arbete som ska outsourcas. Det är ett första steg som är kritiskt för projektets framgång.

Och en nyckel till att framgångsrikt välja vad som ska outsourcas, enligt Jeanne W. Ross, forskare på CISR (research-center på MIT), är att ge leverantören arbete som är smalt definierat, upprepbart och inte en del av kärnverksamheten. Hon kallar denna typ av modell för transaktion. Outsourcingprojekt under denna modell anses vara lyckade, från både leverantörens och kundens sida, i 90% av fallen.

Om du behöver outsourca arbete som inte faller under transaktionsmodellen (t.ex processer som leverantören har extra mycket ansvar för och kan göra självständiga beslut över), är det extremt viktigt att du genomför grundligt förarbete (målbild, kravspecifikation, avtal, checklista osv.) och att du lägger större vikt på hur pass väl du kan kommunicera med din tilltänkta leverantör.

3 typer av partnerskap vid outsourcing. Bild: Microsoft blogg

 

2. Stirra dig inte blind på priset

IT-avdelningen har länge varit konservativ. Att skära kostnader är en del av deras arv, men bara på grund av att IT setts som ett nödvändigt ont. Så är det inte längre. Idag är det IT som driver innovation och gör företag konkurrenskraftiga, och därför är det viktigt att inte reducera outsourcing till en kostnadsfråga. Se istället till hela verksamhetsnyttan och gör leverantören till en del av verksamheten - det kommer att löna sig.

Tänk också på att det kan innebära förhöjda säkerhetsrisker att outsourca till andra länder (offshore). Offshoring kan också, beroende på land, leda till komplikationer när det kommer till personuppgiftslagen.

3. Planera långsiktigt efter befintlig IT-miljö

Idag står IT-avdelningen närmare kärnverksamheten än den någonsin gjort tidigare, och bidrar mycket till att driva konkurrenskraft. Därför är det viktigt att du har en klar bild av vad IT-avdelningen kommer att fokusera på om 3-5 år (eller ännu längre fram) och hur de processer du tänkt outsourca passar in i det arbetet.

4. Lägg inte alla ägg i samma korg

Oavsett om du är ute efter att outsourca hela eller delar av din IT-drift är det en bra idé att inte lägga ut allt på en enda gång. Börja med att outsourca en (1) verksamhetskritisk applikation (se vår checklista för outsourcing av applikationsdrift). Detta reducerar risken och bygger erfarenhet.

Ladda ned checklistan för applikationsdrift:Applikationsdrift
Applikationsdrift [checklista]

 

5. Ha en exitplan!

Långt ifrån alla pars giftermål håller tills döden skiljer dem åt, så se till att du och din partner båda vet vad som gäller vid eventuell skilsmässa.

Det är ett vanligt misstag (eftersom man vanligtvis inte tänker på slutet i början) och är ofta ignorerat, men se till så att du inkluderar avtalade processer för en exit. Det är lika viktigt som att ha en disaster recovery plan - att inte ha en exitplan kan bli dyrt och tidskrävande.


Vill du outsourca serverdrift/infrastruktur?

Om du ser behov av att framtidssäkra din IT genom skalbar, pålitlig och säker drift, kan vi hjälpa dig.

Få managerad hosting med 3 månader kostnadsfri drift, därefter betalar du bara för de IT-tjänster du nyttjar. Erbjudandet gäller t.o.m. 30 april. Intresserad?


Läs också: 
Applikationsdrift [checklista]
IT-outsourcing är lönsamt!
Outsourca IT för viktigt för att reduceras till en kostnadsfråga
4 trender inom IT-outsourcing i Sverige

 

Missa aldrig en insiktsfull IT-artikel

Gillade du artikeln? Om du inte redan följer oss, är en prenumeration av CIO insikt (1 gång/vecka) ett bra sätt att få fler unika och insiktsfulla artiklar via mejl.